회원님이  계좌가 동결된 경우, 동결 해제를 위해서는 아래 절차를 따라주셔야 합니다.

1. 회원 정보 수정: 우선, 회원 정보에서 본인 계좌번호를 정확하게 수정해 주세요. 계좌 정보가 올바르게 입력되지 않으면 동결 해제 절차가 원활히 진행되지 않을 수 있습니다. 따라서, 계좌번호가 정확한지 다시 한 번 확인하는 것이 중요합니다.

2. 장보자 안전결제 시스템 계좌로 충전: 수정된 계좌가 입출금이 가능한 계좌여야 합니다. 이후, 장보자 안전결제 시스템 계좌로 동결된 포인트 금액을 충전해 주셔야 합니다. 이는 해당 계좌가 불법 자금 세탁과 관련이 없음을 입증하는 과정입니다. 충전하신 금액은 동결 해제를 위한 중요한 증빙 자료로 사용됩니다.

3. 동결 해제 처리: 충전이 완료되면, 약 10분 정도의 시간이 소요될 수 있습니다. 이 시간이 지나면 시스템에서 자동으로 확인 작업을 거친 후 동결 해제 처리가 완료됩니다.

4. 정상 이용 가능: 동결 해제 처리가 완료되면, 계좌가 정상적으로 활성화되며 기존처럼 플랫폼을 이용할 수 있습니다. 이 과정에서 문제가 발생하지 않도록 정확한 절차를 밟아주시는 것이 중요합니다.

위 절차를 모두 완료한 후에도 동결 해제가 되지 않거나 추가적인 문의가 필요한 경우, 고객센터에 연락하여 상세한 지원을 받으실 수 있습니다.